精益管理启动年之系列成果报道（二）—标杆学习篇

　　国药医疗牢牢把握高质量发展这一首要任务，按照精益管理三年行动计划(2023-2025)总体部署，于近期组织开展“学精益、重实践，向标杆医院学管理”活动。国药医疗部分医院院长、各级运营管理部门和相关职能部门负责人30余人，分别到访浙大邵逸夫医院、浙江省台州医院、丽水市中心医院、杭州口腔医院学习培训。

　　浙大邵逸夫医院致力于传统医院管理模式的变革，探索出与国际接轨的“邵医模式”，连续四年进入国家三级公立医院绩效考核前1%。通过该院领导的讲解、院区参观和现场交流，学员们系统学习了邵医精益绩效模式、全院一张床和垂直护理模式、以及学科建设和信息化建设等管理经验，真切感受到其让医疗服务“更安全、更高效、更暖心”的管理文化。

　　恩泽医疗集团浙江省台州医院2013年获得中国“首家精益实践医院”和“台州市政府质量奖”称号，被国际六西格玛专家协会(ISSSP)评为“中国六西格玛最佳实践企业”，其多年来致力于精益医疗体系的探索实践，将精益的方法和工具融入医院管理的方方面面，成为医院精益管理的标杆。本次学员代表通过参与医院精益六西格玛管理改善课题学习，参观门诊、病房、手术室、重症医学科等，全面了解学习了台州医院的发展概况与精益医疗体系实践经验。

　　丽水市中心医院持之以恒倡导精细化管理理念，在全国受到广泛认可，其国家三级公立医院绩效考核成绩在地市级医院中名列前茅。此次培训在丽水开展多个主题的讲座和研讨交流，包括精细化管理全景图、高质量精细化发展要求下的医院全面质量管理体系建立、质量管理工具科学应用、制度管理实践等，还深入临床、行政科室一对一进行现场的观摩与沟通，其节约型医院创建的理念和整洁美观的院区环境给学员们留下了深刻印象。

　　杭州口腔医院作为上市公司通策医疗的龙头医院，具有丰富的口腔医疗发展经验，其平海院区总面积33000㎡，拥有牙椅320余张，床位60余张。本次结合国药医疗口腔连锁建设发展面临的问题，聚焦杭州口腔“区域总院+分院”复制扩张模式和品牌影响力打造两大方面开展了深入的学习和交流。

　　学员心得摘录

　　国药同煤副董事长、总经理、国药同煤总医院院长 马东：

　　精益管理是一种科学的管理理念，是一种严谨的工作态度。我们要以创新实干、事争一流的思想境界，多措并举改善就医体验，从细节入手，靶向聚焦，精准施策，打造更有温度、更有获得感和幸福感的医院。

　　国药北方总经理、党委副书记、国药北方医院院长 郝吉林：

　　精益管理要处处体现以患者为中心、以员工为主体。精益管理要注重细节、降本增效决定成败。精益管理就是追求完美、止于至善，只有更好、没有最好!

　　国药医疗医院运营部总经理 李经宇：

　　恩泽医疗集团浙江省台州医院自20年前开始不断引入精益医疗、卓越运营模式、六西格玛管理等先进的医院管理理念和工具，在长期持续的探索实践中已建立了一套具有恩泽特色的精益医疗体系，值得我们学习借鉴。

　　国药中原运营管理部部长 刘红梅：

　　丽水市中心医院把创建节约型医院落实到每个职工的行动中，把节约变成工作习惯和行动，形成一种文化。今后的工作中，我们要牢固树立精细化管理和节约的理念，并落实到行动中，把工作做实做细。

　　国药华中运营管理中心副主任、国药东风总医院信息数据中心主任 严礼琴：

　　邵逸夫医院在精细化信息化管理及创新医疗运行模式方面取得的成效是我们学习和借鉴的榜样。丽水市中心医院通过完善制度管理体系，健全各质量管理委员会的工作机制，以管控指标的改善及提升为抓手，推进各项管理措施的实施与落地也给我留下了深刻的印象。

　　国药医疗将以“精益管理”为抓手，持续营造良好的学习、研究、改善、创新的文化氛围，坚持管理促发展、管理出效益，致力于打造精益经营团队、凝炼精益管理文化，不断推动管理创新、管理变革，支撑和助力国药医疗高质量发展。